返品不可なのに…「要らないから返品して」駄々をこねるお客様！？→断り続けた結果、お客様の”呆れた”態度に困惑…！

「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」 みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。

返品不可なのに…

私が働いているショップでは、買い物後の返品交換は受け付けていません。 店内の壁にも「買い物後の返品は不可です」と書いてあります。 ある日お客さんが、値札を他の商品の物と勘違いしていたらしく「これ、要らないから返品してほしい」と言われました。 「返品は受け付けておりません」と伝えても「この味、嫌いなんだよねー」などとを延々と言ってきます。 しつこいお客さんに粘り強く対応していると「じゃあ、同じ値段のものでいいや」と言い始めました。 「当店では返品交換どちらとも受け付けておりません」と何度も伝えたところ「じゃあ、もういい」と怒って帰っていきました。 しつこく言ってくるお客さんが本当に迷惑でした…。 （20代／女性）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。 嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。