顧客満足度ランキング【2】ホームセンター＜生活用品店＞編〜5位ニトリ、4位ダイソー、3位セリア、2位と1位は？〜

食器に家具、インテリア雑貨にDIY用品など、さまざまなアイテムが そろうホームセンター。コンビニやスーパーと同じように、日常的に利用している人も多いかもしれませんね。今回は東急ハンズにイケアから100円ショップまで、12企業·ブランドを対象に、利用者の満足度が高い5つのホームセンター（生活用品店）をピックアップ。日本生産性本部の顧客満足度調査（JCSI）より、ランキング形式で満足度指数（0～100点）と共にご紹介します。

第5位 ニトリ／75.5

“住まいの豊かさを世界の人々に提供する”をモットーに、家具やインテリア用品を中心に扱うニトリ。熱伝導の良い鋳鉄製のおしゃれなスキレット鍋·通称ニトスキを始め、「お、ねだん以上」のアイテムの数々で安定した人気を誇ります。みなさんのお宅にも、ニトリのアイテムがひとつやふたつあるのでは？

第4位 DAISO／76.0

雑貨から食品まで、ありとあらゆる商品を取り揃える「ダイソー（DAISO）」。2019年3月時点で日本国内に3,367店舗、世界27の国と地域に2,157店舗を展開する、言わずと知れた大規模な100円ショップです。店舗によって扱うものが違ったりするのも、楽しいですよね。イエモネではおすすめグッズや注目のアイテムを定期的に紹介しています。

第3位 Seria／76.1

おしゃれな雑貨やプチプラのメイク小物などで、女性を中心に人気の100円ショップ「セリア（Seria）」。“Color the days 日常を彩る。”というコンセプトのもと、およそ2万点の商品を扱っています。公式ページからダウンロードできるインテリア雑貨や文具、スイーツなどの「手作りレシピ」も素敵。イエモネでは、暮らしを彩るセリアのアイテムを定期的に紹介しています。

第2位 IKEA／77.0

北欧スタイルの家具からインテリア雑貨がお手頃価格でそろう、スウェーデン生まれの「イケア（IKEA）」。2020年には原宿·渋谷に世界初の都市型店舗がオープンするなど、都内で暮らす人にはよりアクセスしやすくなりました。オリジナルのフードやスイーツも人気！ イエモネでは、おすすめアイテムなどを定期的にピックアップしています。

第1位 無印良品／78.1

1980年に現·西友のプライベートブランドとして誕生した「無印良品（MUJI）」。衣類に雑貨、食品などおよそ7500点のアイテム数を誇ります。ミニマリストなパッケージや商品がシックでおしゃれなイメージからか、海外でも大変人気が高く、日本を含む世界31の国と地域で1029店舗を展開中（※うち海外550店舗）。

MUJIの世界観が思う存分味わえる「MUJI HOTEL」や、毎日でも食べたくなるようなお惣菜やスイーツが居心地の良い空間で楽しめる「Café & Meal MUJI」も人気。

調査の対象となった、そのほかのホームセンターは？

今回の調査は2020年11月25日～12月22日の調査時点で、過去1年以内に2回以上、対象となる12の企業·ブランドで買い物をした29,440人を対象としたものです。

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対象となった12の企業·ブランドは、IKEA、カインズ、Can☆Do、コーナン、コメリ、Seria、DAISO、DCMホーマック、東急ハンズ、ニトリ、無印良品（MUJI）、Loftでした。

[顧客満足度調査（JCSI）]

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