「すみません」だけじゃダメ!? 現役CAが教える、正しい謝罪の仕方

世代や年齢を問わず、すべてのお客様から好印象を抱かれるキャビンアテンダント。その美しい所作やおもてなし精神の中から、オフィスで使えるテクニックを伝授してもらいました！ ちょっとした心がけで、あなたもすぐに美人見え♪ 百花レディが日々職場で悩んでいる人とのかかわり方、会話について、CAさんが答えてくれました！

■「上司やお客様から怒られたときの正しい謝り方ってある？」

・まずはお詫びをしてから共感し今後の対策を！

「お客様ならまずは不手際をお詫びし、そのあと相手がおっしゃることを復唱するなどして、何についてお怒りかこちらが理解、共感していることを示すことを大切にしています。その上で今後同じご迷惑をおかけしないようお約束し、お怒りが収まるよう努めています」

・教えてくれたのは……

日本航空株式会社 チーフキャビンアテンダント 山田奈緒子さん
客室責任者として国内線、国際線に乗務。「〝心からの笑顔と仲間への思いやり〟をモットーに、お客様の印象に残るフライトを目指しチームワークを大切にしています」

本誌11月号「オフィスの所作はCAさんから学びましょう♡」では、他にも美人見えする仕草や所作をたくさんご紹介してます！ ぜひチェックしてくださいね♪

撮影／小野博史 スタイリング／橘内茜 ヘアメイク／小田歩（air） モデル／南里美希 監修／日本航空 ライター／榛村季溶子（short cut） イラスト／村澤綾香