「ストライプデパートメント」がビューティ分野でもパーソナル接客開始

F2層（35～49歳）向けのECサイト「ストライプデパートメント（STRIPE DEPARTMENT）」は9日、ビューティ分野でパーソナルアドバイスサービスを開始した。利用者が答えたアンケートをもとに、チャットでビューティアドバイザーが商品を提案する。利用料金は1回あたり1000円だが、提案された商品を1点でも購入すればアドバイス自体は無料となる。サービス導入によってセット購入率を高め、「1回あたりの購入金額を1.5倍以上にする」（広報担当者）。

同サイトは、ストライプインターナショナルとソフトバンクの合弁企業、ストライプデパートメントが2018年2月に立ち上げた。化粧品は9月から販売している。パーソナルアドバイスの対象となるのは、「ウカ（UKA）」「ジョンマスターオーガニック（JOHN MASTERS ORGANICS）」など約30ブランド。サイト上で肌のコンディションや悩み、生活習慣などについてのアンケートに回答し、任意で写真もアップロードする。チャットではさらに細かな希望を伝えることが可能だ。その後、アンケートとチャットをもとに、アドバイザーが選んだ商品リストが届き、そこから商品を注文することができる。

同サイトはファッション分野で、スタイリストが商品を提案するパーソナルスタイリングサービスを既に行っている。ビューティ分野でのサービス開始のために、新たにビューティアドバイザーを雇用した。アドバイザーは対象ブランドの研修を受けている。サービス開始に合わせ、アドバイスの無料キャンペーンを行う。7月31日までの予定。

同サイトは現在、「ニナ リッチ（NINA RICCI）」などの海外ラグジュアリーブランドを含め、約800ブランドを扱っている。「立ち上げから1年弱の間でこれだけのブランド数が集まったことは順調といえる。客単価は年間平均で1万6000円を割っていない」と、石川康晴ストライプデパートメント社長は出足に自信を見せる。単純比較はできないが、「ゾゾタウン（ZOZOTOWN）」の平均出荷単価は2018年4～9月期で7777円で、この間下落傾向が続いている。「ストライプデパートメント」は「訪問客数の拡大が今後の課題」（石川社長）だが、「2～4月の売上高は前年同期の3倍は見込める」という。